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- Rispondi alle recensioniCome rispondere pubblicamente a una recensione dalla dashboard e chi nel team può rispondere.
- Modificate o eliminate la vostra rispostaPotete sempre modificare o eliminare la vostra risposta a una recensione dal menu accanto alla recensione.
- Buone risposte alle criticheUna risposta calma e concreta a una recensione negativa mostra ai futuri clienti che prendete sul serio le critiche.
- Modelli di rispostaUsate i suggerimenti fissi nel campo di risposta, oppure create i vostri modelli di risposta in Impostazioni.
- Le 10 azioni nel menu di una recensioneIl menu con i tre puntini accanto a ogni recensione raccoglie tutto ciò che potete fare con essa, dalla risposta alla segnalazione.
- Chiedi al cliente di aggiornarlaSe avete risolto il problema del cliente, potete inviargli un messaggio cortese e chiedergli di rivedere la recensione.
- Chiedi una prova d’acquistoSe non trovate l’acquisto del cliente, potete chiedergli di conservare una prova, ad es. una conferma d’ordine.
- Assegna a un collegaAffidate a un collega la responsabilità di una recensione, così tutto il team vede chi se ne occupa.
- Nota internaScrivete una nota su una recensione che può vedere solo il vostro team, ad es. chi chiama il cliente.
- L’etichetta Da seguireMettete l’etichetta Da seguire su una recensione quando il caso non è chiuso, così non verrà dimenticata.
- Segna come letta o non lettaSegna una recensione come non letta, così risalta nell’elenco, e di nuovo come letta quando è sistemata.
- Segnala una recensione dalla dashboardSe una recensione viola le linee guida, potete segnalarla con uno dei 7 motivi, così la esamina un moderatore.
- Cosa non potete farePotete chiedere recensioni e rispondere, ma non potete pagare, fare pressione o pretendere che le critiche vengano rimosse.
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