In questa pagina
Chi può recensire?
Chiunque abbia avuto un’esperienza reale negli ultimi 12 mesi. Serve un account con email confermata. Non si può recensire la propria azienda, il proprio datore di lavoro o un concorrente.
Come arriva una recensione
- SpontaneaIl cliente trova da solo l’azienda e scrive una recensione.
- Su invitoL’azienda invia un invito dopo l’acquisto. Deve essere inviato a tutti i clienti.
- Acquisto verificatoL’acquisto è confermato dall’azienda con un ordine.
Etichette delle recensioni
| Etichetta | Significato |
|---|---|
| Acquisto verificato | L’acquisto è confermato dall’azienda con un ordine. |
| Su invito | Il cliente ha ricevuto un invito dall’azienda dopo l’acquisto. |
| Spontanea | Il cliente ha trovato da solo l’azienda. |
| Modificata | Il recensore ha modificato la recensione. Viene mostrata la data della modifica. |
| Risposta dell’azienda | L’azienda ha risposto pubblicamente. |
Come si calcola il SaysScore
Il SaysScore è una media ponderata delle stelle. Le recensioni più recenti contano più di quelle vecchie. Con poche recensioni, il SaysScore viene avvicinato a 3,5 finché non ci sono dati sufficienti.
Il pagamento non influisce mai sul punteggio, sulla posizione nelle categorie né su quali recensioni vengono mostrate.
Il ruolo delle aziende
- Rispondere pubblicamente a tutte le recensioni
- Segnalare una recensione che viola le regole
- Invitare i clienti dopo un acquisto
- Cancellare, nascondere o modificare una recensione
- Pagare per un punteggio migliore
- Scegliere quali clienti invitare
Quando una recensione viene segnalata
- Resta visibileLa recensione resta visibile mentre esaminiamo il caso.
- ValutiamoUn moderatore decide il caso entro 2 giorni lavorativi.
- Entrambi vengono avvisatiRecensore e azienda ricevono la decisione con una motivazione.
- Possibilità di ricorsoIl recensore può fare ricorso contro la decisione entro 6 mesi.
Recensioni false
Usiamo sia segnali automatici sia persone per trovare le recensioni false. Scopri di più su come lo facciamo e cosa succede dopo.
Contatti
Se hai domande su come funziona TrustSays o non sei d’accordo con una decisione, puoi scrivere a tillid@trustsays.com. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.