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Sotto il campo di risposta c’è una serie di pulsanti con testi pronti. Se ne scegliete uno, il testo viene inserito nel campo con il nome del cliente, così potete adattarlo prima di inviare.
I suggerimenti fissi
Se non avete creato modelli vostri, vedete questi:
- Suggerimento di risposta: un suggerimento adatto alle stelle. Ce n’è uno per 1 e 2 stelle, uno per 3 stelle e uno per 4 e 5 stelle.
- Grazie per i complimenti
- Ci scusiamo
- Ti contattiamo noi
Ti contattiamo noi promette che chiamerete il cliente oggi stesso. Usatelo solo se lo fate.
Create i vostri modelli
- Aprite Impostazioni nella dashboard.
- Scegliete Modelli di risposta.
- In Nuovo modello inserite un nome, ad es. Grazie per i complimenti, e il testo.
- Scegliete Salva modello. Compare Il modello è stato salvato.
Il nome diventa il testo del pulsante sotto il campo di risposta. Il nome può avere al massimo 80 caratteri e il testo al massimo 2.000.
Il nome del cliente nel modello
Scrivete la parola navn tra parentesi graffe nel testo, come nell’esempio nel campo. Quando il modello viene usato, viene sostituita con il nome del recensore.
Come compaiono nel campo di risposta
Se avete creato modelli vostri, compare prima Suggerimento di risposta e poi i vostri. I tre esempi fissi spariscono.
Modificare ed eliminare
Un modello non si può modificare. Se volete cambiarlo, createne uno nuovo e scegliete Elimina accanto a quello vecchio. Compare Il modello è stato eliminato. Le risposte già inviate non cambiano.
Chi e quanti
- I modelli sono condivisi da tutto il team.
- Serve il diritto di rispondere, cioè Proprietario, Admin o Addetto risposte.
- Il vostro pacchetto determina quanti modelli potete avere. Se il limite è raggiunto, è indicato in Modelli di risposta, con un link per passare a un piano superiore.
Leggete anche Buone risposte alle critiche prima di scrivere i vostri modelli.