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Una recensione vale qualcosa solo se è onesta. Ecco le regole e gli strumenti che servono a garantirlo.
Le critiche restano
Le recensioni negative sono importanti quanto quelle positive. Le aziende non possono far rimuovere una critica perché non sono d’accordo. Possono rispondere pubblicamente, così vedi entrambe le parti. Una recensione viene rimossa solo se viola le linee guida per i recensori, e il recensore riceve sempre una motivazione e la possibilità di fare ricorso.
Il pagamento non cambia nulla
Nessuna azienda può pagare per un SaysScore migliore, una posizione migliore o la rimozione di una recensione. Sul profilo puoi vedere se l’azienda paga TrustSays per gli strumenti.
Controlliamo ogni recensione
Ogni nuova recensione viene controllata prima di diventare pubblica. Di solito bastano pochi minuti. Tra le altre cose verifichiamo:
- molte recensioni dallo stesso dispositivo o dalla stessa rete
- account che recensiscono una sola azienda
- un numero insolito di recensioni a 5 stelle in poco tempo
- testi simili tra loro
- legami tra recensore e azienda
Se troviamo recensioni false, vengono rimosse e l’account può essere chiuso. L’azienda può ricevere un avvertimento pubblico, visibile sul profilo e negli elenchi. Scopri di più in Recensioni false.
I badge indicano da dove arriva la recensione
Ogni recensione mostra se il cliente ha trovato l’azienda da solo, se è stato invitato o se l’acquisto è confermato. Vedi Cosa significano i badge?.
Regole per le aziende
Le aziende non possono offrire soldi, regali o sconti in cambio di recensioni, recensire se stesse o i concorrenti, né fare pressione sui clienti perché modifichino una recensione. Se inviano inviti, devono inviarli a tutti i clienti di un periodo. Vedi le linee guida per le aziende.
Se noti qualcosa di sospetto
Usa Segnala un abuso se hai visto recensioni comprate, profili falsi o pressioni da parte di un’azienda. I numeri delle recensioni rimosse sono nel report sulla fiducia.